1. Inicio
  2. Libros
  3. EMPRESA Y ECONOMÍA
  4. BESSER TELEFONIEREN

BESSER TELEFONIEREN

IM HOMEOFFICE UND IM BETRIEB

Autor: HÖFL, PETER

Sección: EMPRESA Y ECONOMÍA - Economía

BESSER TELEFONIEREN

BESSER TELEFONIEREN

18,99€ IVA INCLUIDO

Editorial:
DONOSTIARRA
Publicación:
07/05/2021
Ver ficha completa

NO DISPONIBLE

Sinopsis

Das Telefon ist im betrieblichen Alltag eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. Über Entfernungen hinweg mit anderen Menschen zu kommunizieren, das ist im Zeitalter des Smartphones ein großes Bedürfnis. Dieser Ratgeber entstand aus dem Gedanken heraus, dass in vielen kleineren lokalen und regionalen Betrieben die Ressourcen knapp sind, um sich mit so einer scheinbaren Nebensächlichkeit wie dem Service am Telefon intensiv zu …

Das Telefon ist im betrieblichen Alltag eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. Über Entfernungen hinweg mit anderen Menschen zu kommunizieren, das ist im Zeitalter des Smartphones ein großes Bedürfnis. Dieser Ratgeber entstand aus dem Gedanken heraus, dass in vielen kleineren lokalen und regionalen Betrieben die Ressourcen knapp sind, um sich mit so einer scheinbaren Nebensächlichkeit wie dem Service am Telefon intensiv zu beschäftigen und z.B. Telefonschulungen, Seminare und Workshops zu besuchen. Es ist gerade die individuelle Beratung, die den Unternehmer vor Ort von den international agierenden Konzernen mit ihren Callcentern, dem Online-Handel etc. abheben und Kunden bindet. Von nichts kommt aber nichts! Deshalb möchte dieser Ratgeber in komprimierter, einfach lesbarer und praxisbezogener Form die Faktoren vorstellen, die für eine gute und professionelle telefonische Servicequalität wichtig sind. In der aktuellen 2. Auflage sind drei neue Kapitel hinzugekommen. Darin geht es um aggressive Kunden, interkulturelle Besonderheiten und das Arbeiten im Homeoffice. Das Buch ermuntert die Leser, sich für ihren Betrieb passende Vorgehensweisen zu überlegen und liefert hierfür Hilfestellungen.
Leer más

Más información del libro

BESSER TELEFONIEREN

Editorial:
DONOSTIARRA
Fecha Publicación:
Formato:
Normal tapa blanda (libros)
ISBN:
978-3-7534-7900-2
EAN:
9783753479002
Nº páginas:
320
Colección:
Lengua:
ALEMAN
Alto:
210 mm
Ancho:
148 mm
Sección:
EMPRESA Y ECONOMÍA
Sub-Sección:
Economía
Peter Höfl ist selbstständiger Berater aus München. Er wohnt und arbeitet in Grafenau im Bayerischen Wald. Studiert hat er BWL/Tourismus, Geografie, Public Health und hält einen B.A. in Volkskunde/Europäischer Ethnologie mit Sprache, Literatur, Kultur. Zu seinen beruflichen Stationen zählen unter anderen Zeitsoldat, Teamleiter einer Notrufzentrale, Personalleiter, Vice President Operations, GmbH-Geschäftsführer, Mitinhaber eines Reisebüros und ehrenamtlicher Richter. Als Consultant widmet er sich seit mehr als zwei Jahrzehnten der Qualitätsoptimierung von Dienstleistungen in einer Vielzahl von Branchen und bei namhaften Unternehmen. Seine Kernthemen sind Unternehmenskultur, Servicekultur und betriebliche Trennungskultur. Mehr auf www.servicekultur.eu

Otros libros en EMPRESA Y ECONOMÍA

También te pueden interesar